Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Introduction
La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif d’informer les clients concernant les conditions d’annulation, les modalités de demande ainsi que le traitement des remboursements associés.
Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande selon son état d’avancement.
La possibilité d’annuler une commande dépend principalement du fait que celle-ci soit déjà entrée dans une phase de préparation, d’expédition ou de traitement logistique.
Nous examinerons chaque demande d’annulation selon le statut réel de la commande et nous apporterons une assistance lorsque les conditions applicables sont réunies.
Cette politique s’applique aux commandes passées sur lysarorion.com.
La présente politique concerne les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition. Elle n’affecte pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations françaises et européennes applicables, notamment le droit de rétractation lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies.
2. Conditions d’annulation
Commandes non expédiées
Si une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans une phase de préparation d’expédition ou de traitement logistique, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Après acceptation de la demande d’annulation :
- La commande sera annulée ;
- Le montant payé sera intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le remboursement sera effectué sur le compte de paiement d’origine.
Afin d’augmenter les chances de traitement de la demande, il est recommandé de nous contacter dès que possible après la décision d’annuler la commande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Cela s’explique par le fait que la commande peut déjà avoir été remise au transporteur ou engagée dans le processus logistique, ce qui ne permet généralement plus d’interrompre directement son acheminement.
Si le client ne souhaite plus conserver le produit après son expédition, il est recommandé d’attendre sa réception puis de demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et remboursement.
Les demandes de retour doivent respecter les conditions applicables, notamment :
- Les délais prévus ;
- L’état du produit ;
- Les autres conditions de retour applicables.
Veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement pour obtenir plus d’informations concernant les retours.
3. Processus de demande d’annulation
Les clients peuvent envoyer une demande d’annulation par les moyens suivants :
Méthode recommandée :
Adresse e-mail:
customer@lysarorion.com
Téléphone :
+1(602)858-5919
Lors de la demande d’annulation, il est recommandé de fournir les informations suivantes :
- Le numéro de commande ;
- Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la commande ;
- Les informations relatives au paiement ou un justificatif de paiement ;
- Le motif de l’annulation.
Si le client souhaite modifier certaines informations de commande, telles que l’adresse de livraison, la quantité de produits ou d’autres éléments, il est également recommandé de nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner la demande selon l’état de la commande.
4. Vérification de la demande et traitement du remboursement
Après réception d’une demande d’annulation, nous examinerons l’état actuel de la commande dans les meilleurs délais.
Cette vérification peut notamment concerner :
- Le statut d’expédition de la commande ;
- L’entrée éventuelle de la commande dans le processus logistique ;
- Les conditions applicables à l’annulation.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, nous informerons le client du résultat du traitement.
Après confirmation de l’annulation :
- Le remboursement sera initié ;
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- Le délai d’apparition du remboursement dépend du traitement effectué par la banque, le prestataire de paiement ou l’établissement financier concerné.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant remboursé apparaisse sur le compte du client.
5. Politiques associées (Related Policies)
Les règles relatives aux commandes, à la livraison et au service après-vente doivent être consultées avec les autres politiques disponibles sur le site.
Pour les commandes déjà expédiées nécessitant un retour ou un remboursement, veuillez consulter :
Veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement pour connaître les conditions applicables.
Pour obtenir des informations concernant les délais de traitement, les méthodes de transport et le suivi de livraison, veuillez consulter :
Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour obtenir les informations relatives à la livraison.
L’utilisation du site, l’achat de produits et les services associés sont également soumis aux présentes conditions :
Veuillez consulter nos Conditions générales de vente pour connaître les règles applicables à l’utilisation du site et aux commandes.
6. Coordonnées
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, un remboursement ou l’état d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
23382 S 222nd St, Queen Creek, AZ 85142, United States
Adresse e-mail :
customer@lysarorion.com
Téléphone :
+1(602)858-5919
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale - CET)
Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable après réception de celle-ci.