Politique de retour, de remboursement et d’annulation
1. Objet de la présente politique
Nous souhaitons proposer à nos clients une expérience après-vente simple, claire et transparente.
La présente Politique de retour et de remboursement définit les modalités applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement concernant les commandes effectuées sur lysarorion.com.
Nous proposons un service de retour pour les produits éligibles, mais nous ne mettons actuellement pas à disposition de service d’échange direct.
Compte tenu des contraintes liées à la disponibilité des stocks, aux références, aux caractéristiques des produits et à l’organisation logistique, un remplacement direct ne peut pas toujours être garanti.
Lorsqu’un client souhaite recevoir un article différent, nous recommandons de retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis de passer une nouvelle commande.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits obligatoires reconnus aux consommateurs par la réglementation française et européenne.
2. Annulation d’une commande
Commande avant expédition
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation en contactant notre service client par e-mail.
Si l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et le montant dû sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande après expédition
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Après réception du produit, le consommateur peut toutefois effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à la présente politique et, lorsque cela est applicable, aux droits prévus par la loi.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les achats à distance, la réglementation française et européenne prévoit un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pendant ce délai, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Pour notifier votre décision, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant notamment :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- votre volonté de demander un retour.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions applicables, le remboursement est effectué selon les conditions et délais prévus par la réglementation.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
4. Service commercial de retour jusqu’à 28 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une possibilité commerciale permettant, pour les produits éligibles, de demander un retour jusqu’à 28 jours après la réception.
Ce délai supplémentaire constitue un service commercial distinct du droit légal de rétractation et reste soumis aux conditions prévues par la présente politique.
Les deux régimes doivent être distingués :
- les 14 jours correspondent au délai légal de rétractation ;
- les 28 jours correspondent à notre possibilité commerciale supplémentaire ;
- en cas de contradiction avec une disposition légale impérative, les droits reconnus au consommateur par la loi prévalent.
5. Conditions applicables aux retours
Pour pouvoir être traité, un retour doit généralement respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;
- il ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une mauvaise utilisation ;
- les accessoires, composants et documents associés doivent être retournés lorsqu’ils sont concernés ;
- l’article doit être suffisamment protégé et correctement emballé afin de limiter les risques de dommage pendant le transport retour.
Retour pour convenance personnelle
Lorsqu’un consommateur souhaite retourner un produit pour une raison personnelle, il peut effectuer une demande dans le cadre du régime de retour applicable.
Le produit doit être retourné dans un état approprié, sans dommages imputables au client et, lorsque cela est applicable, avec ses accessoires et éléments associés.
Produit présentant un défaut
Si le produit présente un défaut de fabrication ou un problème significatif affectant son utilisation normale, nous vous invitons à contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
Article incorrect
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin de permettre la vérification de la commande.
Produit endommagé pendant le transport
En cas de dommage constaté lors de la réception, veuillez nous contacter rapidement et fournir, lorsque cela est nécessaire :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage.
6. Situations susceptibles d’affecter le remboursement
Selon les circonstances et les règles applicables, un remboursement peut être réduit, refusé ou soumis à vérification lorsque :
- le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation par le client ;
- certains éléments ou accessoires essentiels sont absents ;
- le produit a été utilisé, modifié ou installé d’une manière dépassant ce qui est nécessaire à sa vérification ;
- la demande est présentée après l’expiration du délai applicable ;
- les conditions prévues pour le retour ne sont pas respectées.
Les droits légaux du consommateur restent applicables lorsqu’ils trouvent à s’appliquer.
7. Procédure de retour
Étape 1 – Envoyer votre demande
Les demandes doivent être adressées de préférence par e-mail à :
Votre message doit notamment préciser :
- le numéro de commande ;
- le motif général du retour ;
- les informations permettant d’identifier le produit ;
- des photographies lorsque la demande concerne un dommage ou une erreur de livraison.
Étape 2 – Examen de la demande
Nous examinerons les informations communiquées en tenant compte de l’état de la commande, de la nature du produit et des conditions du retour applicable.
Nous vous informerons ensuite des modalités à suivre pour la suite de la procédure.
Étape 3 – Retour de l’article
Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour organiser le renvoi du produit.
Le client doit effectuer la restitution conformément aux indications fournies et aux conditions applicables au retour.
Étape 4 – Vérification et remboursement
Après réception du produit retourné, nous vérifierons son état et sa conformité aux conditions de retour.
Lorsque le remboursement est dû, nous nous efforçons de l’initier dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.
8. Transport et frais de retour
Nous ne fournissons pas systématiquement d’étiquette de retour.
Le client est chargé d’organiser le transport retour conformément aux instructions communiquées.
Pour un retour effectué pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être supportés par le client lorsque la réglementation applicable le permet.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport ou d’une erreur de livraison qui n’est pas imputable au consommateur, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables et ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsque la responsabilité ne lui incombe pas.
Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions générales de livraison, veuillez consulter notre Politique d’expédition.
9. Modalités de remboursement
Lorsque toutes les conditions nécessaires sont réunies, le remboursement est traité après réception et vérification du produit retourné.
Il est généralement :
- initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour ;
- effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai entre l’émission du remboursement et sa réception effective peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
Lorsque la situation concerne un article endommagé ou incorrect, la solution peut, selon les circonstances et les droits applicables, prendre la forme d’un remboursement total ou partiel.
10. Informations complémentaires
Pour connaître les autres conditions applicables à vos achats, nous vous recommandons également de consulter nos Conditions générales de vente.
Pour toute demande spécifique concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez utiliser les coordonnées figurant sur notre page de contact.
11. Nous contacter
Pour toute question relative à une demande de retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez contacter :
Lysarorion
Adresse :
23382 S 222nd St
Queen Creek, AZ 85142
United States
Adresse e-mail :
customer@lysarorion.com
Téléphone :
+1 (602) 858-5919
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention et de fournir les informations nécessaires à la résolution de votre situation.