Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
1. Introduction
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire et transparente à nos clients.
La présente Politique de retour et remboursement explique les conditions applicables aux demandes de retour, d’annulation et de remboursement pour les achats effectués sur lysarorion.com.
Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange de produit.
Afin de garantir une gestion efficace des commandes, une meilleure précision des stocks et un traitement optimal des demandes, nous ne pouvons pas effectuer d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre article ou une autre référence, nous vous recommandons de retourner le produit initial conformément à cette politique, puis de passer une nouvelle commande.
Cette politique respecte les droits obligatoires accordés aux consommateurs conformément aux règles françaises et européennes applicables.
2. Annulation de commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant par e-mail.
Lorsque l’annulation est acceptée, la commande sera annulée et le montant total payé sera remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement pas être annulée directement.
Après réception du produit, vous pourrez demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans cette politique ou aux dispositions légales applicables.
3. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux règles françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Vous disposez donc de 14 jours après réception du produit pour demander un retour conformément aux conditions prévues dans cette politique.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à fournir de justification particulière pendant le délai applicable.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail en indiquant :
- Votre numéro de commande ;
- Le produit concerné ;
- Votre demande de retour.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le remboursement sera traité selon les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés conformément aux règles applicables.
4. Service de retour complémentaire sous 28 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la réglementation française et européenne, nous proposons un service complémentaire permettant de demander un retour jusqu’à 28 jours après réception du produit.
Ce délai complémentaire est soumis aux conditions de retour décrites dans cette politique.
La différence entre ces deux périodes est la suivante :
- Le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation du consommateur ;
- Le délai de 28 jours correspond à un service complémentaire proposé par nos soins ;
- En cas de conflit entre cette politique et les dispositions légales applicables, les droits légaux du consommateur prévalent.
5. Conditions de retour
Pour être accepté, un retour doit généralement respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine et permettre son inspection ;
- Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- Les accessoires, éléments et documents associés doivent être retournés lorsque cela est applicable ;
- Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques pendant le transport retour.
Retour pour convenance personnelle
Si vous souhaitez retourner un produit pour une raison personnelle, vous pouvez effectuer une demande conformément à cette politique.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés et avec leurs accessoires ou éléments associés lorsque cela est applicable.
Produit présentant un problème de qualité
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème important affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter avec les informations nécessaires.
Produit reçu incorrect
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre demande.
Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible et fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos du produit et de l’emballage.
6. Situations pouvant entraîner un refus de remboursement
Un remboursement peut ne pas être accepté lorsque :
- Le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation du client ;
- Le produit est incomplet ;
- Le produit a été utilisé, modifié ou installé d’une manière affectant sa remise en vente ;
- La demande est effectuée après expiration des délais applicables ;
- Le produit ne respecte pas les conditions de retour prévues.
7. Procédure de demande de retour
Étape 1 : Envoyer une demande de retour
Veuillez nous contacter en priorité par e-mail :
Adresse e-mail : customer@lysarorion.com
Votre demande doit contenir :
- Le numéro de commande ;
- Le motif du retour ;
- Les informations concernant le produit ;
- Des photos lorsque le retour concerne un dommage ou une erreur de livraison.
Étape 2 : Vérification de la demande
Nous examinerons votre demande selon les informations fournies, le statut de la commande et les conditions applicables de retour.
Étape 3 : Retour du produit
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Le client doit organiser l’expédition du produit retourné conformément aux instructions fournies.
Étape 4 : Traitement du remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous lancerons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
8. Transport et frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
Le client doit organiser l’expédition du produit retourné conformément aux instructions fournies.
Pour les retours effectués pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Lorsque le retour est lié à un problème de qualité, un dommage pendant le transport ou une erreur de livraison, les frais de retour seront traités selon la situation applicable et ne seront pas supportés par le consommateur lorsque la responsabilité ne lui incombe pas.
Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus d’informations concernant la livraison.
9. Traitement des remboursements
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous traiterons le remboursement après réception du produit retourné et vérification de son état.
Le remboursement sera effectué :
- Dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour ;
- Avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds dépend du traitement effectué par votre banque ou votre prestataire de paiement.
En cas de produit endommagé ou de produit incorrect reçu, un remboursement total ou partiel peut être proposé selon l’évaluation de la situation.
10. Informations complémentaires
Veuillez consulter également nos Conditions générales de vente pour plus d’informations concernant vos achats.
Veuillez consulter notre page Contact pour toute demande concernant un retour ou un remboursement.
11. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
Lysarorion
Adresse :
23382 S 222nd St, Queen Creek, AZ 85142, United States
Adresse e-mail :
customer@lysarorion.com
Téléphone :
+1(602)858-5919
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale - CET)