Politique d’expédition et de livraison
1. Objet de la politique d’expédition
Nous proposons un service de livraison de mobilier en ligne destiné aux consommateurs situés en France.
La présente Politique d’expédition précise les principales conditions relatives aux destinations desservies, aux frais de transport, à la préparation des commandes, aux modes d’expédition, aux délais indicatifs ainsi qu’au suivi et à la réception des produits.
Elle s’applique aux commandes passées sur lysarorion.com pour lesquelles une livraison est proposée.
Selon la nature du meuble, ses dimensions, son poids et les contraintes logistiques associées, certaines modalités de transport peuvent varier en fonction de la commande.
2. Zone de livraison et informations nécessaires
Nous assurons actuellement la livraison dans toute la France.
Lors de la commande, le client doit communiquer des informations précises et complètes permettant d’organiser correctement la livraison, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- les coordonnées permettant de contacter le destinataire ;
- toute précision complémentaire nécessaire à la réception du colis.
Compte tenu de la diversité des meubles proposés, les solutions de transport peuvent être adaptées selon les caractéristiques du produit et les conditions liées à l’adresse de destination.
Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations erronées, incomplètes ou impossibles à vérifier fournies par le client, nous examinerons la situation et apporterons une assistance en fonction des circonstances.
3. Frais de livraison
Afin d’assurer une présentation claire des tarifs, les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
- Commande inférieure à 99 € : frais de livraison de 6,78 € ;
- Commande égale ou supérieure à 99 € : livraison gratuite.
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables selon les informations communiquées au moment de l’achat.
Dans les conditions normales de livraison, aucun montant supplémentaire n’est normalement demandé au consommateur lors de la réception.
Le prix total de la commande ainsi que les éventuels frais d’expédition sont indiqués avant la confirmation du paiement.
4. Préparation des commandes
Après validation de l’achat, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement commence après :
- la validation de la commande ;
- la confirmation des informations nécessaires ;
- la réception ou la confirmation du paiement.
Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et des jours fériés applicables en France.
Le délai indiqué concerne uniquement la préparation de la commande et ne comprend pas le temps nécessaire au transport.
5. Heure limite de traitement
Pour organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :
- les commandes confirmées avant 18h00 (CET) peuvent commencer leur traitement le même jour ;
- les commandes confirmées après 18h00 sont généralement prises en charge à partir du jour ouvrable suivant ;
- les commandes passées pendant un jour férié sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Le commencement effectif du traitement peut dépendre de la confirmation du paiement et de la vérification des informations nécessaires à l’exécution de la commande.
6. Transporteurs et délais indicatifs
Nous sélectionnons les solutions logistiques en fonction des caractéristiques des produits et des conditions de livraison applicables à chaque commande.
Les transporteurs ou services logistiques susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL Express ;
- d’autres prestataires adaptés lorsque cela est nécessaire.
Après la préparation complète de la commande et sa remise au transporteur, le délai indicatif de transport est généralement compris entre 4 et 10 jours ouvrables.
Ce délai peut varier en fonction notamment :
- des conditions météorologiques ;
- des vacances et jours fériés ;
- du volume d’expéditions en cours ;
- de la destination ;
- des conditions opérationnelles du transporteur ;
- de circonstances imprévues affectant le réseau logistique.
Les délais communiqués sont indicatifs et ne constituent pas une garantie d’arrivée à une date déterminée.
Pour certains meubles volumineux ou nécessitant des conditions particulières de manutention, la livraison peut nécessiter une organisation spécifique en fonction du poids, des dimensions et des conditions d’accès à l’adresse concernée.
7. Taxes et formalités douanières
Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables.
Lorsque des opérations logistiques ou formalités douanières sont nécessaires, nous nous appuyons sur les prestataires concernés pour leur gestion.
Dans le cadre des conditions normales de livraison, le consommateur n’a normalement pas à régler de taxes supplémentaires ou de frais de dédouanement au moment de la réception.
Si une situation particulière entraîne néanmoins des frais supplémentaires, celle-ci sera examinée au regard des circonstances et des dispositions applicables.
8. Suivi de la livraison
Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont généralement communiquées au client.
Ces informations permettent de consulter l’état d’avancement de l’acheminement auprès du transporteur concerné.
Si aucune information de suivi n’est reçue ou si le suivi ne permet pas d’obtenir les informations attendues, le client peut contacter notre service client.
Afin de faciliter les recherches, il est recommandé de fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom ou les informations du destinataire ;
- les éléments relatifs à la demande.
Nous examinerons les informations disponibles afin de vous aider à suivre votre livraison.
9. Incidents et responsabilités liés à la livraison
Produit endommagé ou colis perdu
Si un article arrive endommagé ou si le colis semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Pour faciliter l’examen de votre dossier, nous pouvons vous demander :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage, lorsque cela est possible ;
- tout autre élément utile à la vérification.
Après analyse des informations fournies, nous déterminerons la solution appropriée selon les circonstances.
Modification de la livraison ou annulation pendant le transport
Lorsque la commande a déjà été intégrée au réseau de transport, certaines modifications, notamment celles concernant l’adresse, ou une demande d’interruption de l’expédition peuvent être limitées par les procédures du transporteur.
Si une modification devient nécessaire, le client doit nous contacter dès que possible. Nous vérifierons alors si une intervention reste techniquement réalisable en fonction de l’état réel de l’expédition.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte et vérifier les coordonnées communiquées avant de confirmer sa commande.
Il doit notamment s’assurer :
- que l’adresse de livraison est correcte ;
- que les coordonnées de contact sont valides ;
- que le lieu de livraison permet la réception du produit.
Les difficultés résultant d’une adresse erronée ou incomplète, de coordonnées invalides ou de l’impossibilité de recevoir la commande seront examinées en fonction de la situation concernée et dans les limites prévues par la réglementation applicable.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou le transport d’une commande, vous pouvez contacter Lysarorion :
Adresse :
23382 S 222nd St
Queen Creek, AZ 85142
United States
E-mail :
customer@lysarorion.com
Téléphone :
+1 (602) 858-5919
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
(heure d’Europe centrale – CET)
Nous nous efforcerons de traiter votre demande dans un délai raisonnable à compter de sa réception et de vous fournir les informations nécessaires concernant votre livraison.